智能陪练能让孩子“不弹错”?“小叶子”为何引发众多投诉

时间:2021-08-30 17:59 来源:中国消费者报 作者:佚名 阅读:1122 原文链接:点击获取

AI高科技让孩子告别“错音”

这款陪练软件能让孩子“不弹错”

减少亲子矛盾,孩子更爱练琴

......

在各大短视频平台上

一款名为

“小叶子”的智能陪练App

广告常精准出现在

家长们的手机屏幕上

然而

最近《中国消费者报》接到

不少家长投诉

消费者投诉:智能陪练不智能,陪练效果难实现

小叶子智能陪练App是小叶子(北京)科技有限公司打造的一款以AI驱动的钢琴陪练软件,由钢琴家郎朗代言并推荐。其广告宣称,该产品主打AI纠错、消灭错音,且有弹奏评分系统,有最全曲谱库,旨在通过AI琴声识别技术,帮助孩子解决练琴过程中的错音、节奏等问题,从而解放家长,达到其智能陪练的效果。

连日来,多位家长向《中国消费者报》反映,在短视频广告宣传吸引下,购买了小叶子智能陪练App的年卡,却发现其宣传的“智能”功能并不智能,难以实现所谓的“陪练”效果。

上海的陈女士称,8月9日,她通过小叶子智能陪练平台购买了价格为1800元的一年卡,当天试用期间,她发现这款所谓的智能软件让孩子“很痛苦”——很多音孩子明明弹对了,但系统却显示弹错了,于是孩子不愿意再用。第二天,她就向销售人员申请退款,但是对方以公司有规定为由拒绝退款。

8月17日,陈女士通过社交网络平台发起投诉。之后,销售人员同意了她的退款请求。陈女士按其要求添加另一位所谓负责退款人员的微信后,对方却又表示不同意退款。

8月22日,青海西宁的丁先生反映:“App里很多教材都缺少配套教学视频,没有配套的教学视频,孩子就没法跟着学。此外,孩子在学习过程中,我发现很多常见的谱子里面都没有,还有些曲谱的标题与内容不匹配。尽管买了年卡,很快就没再使用了,后来我申请退款,却遭到了平台的拒绝。”

“当初就是看到郎朗的代言广告才买了年卡,但后来孩子在练习过程中,我发现除了曲库不全外,很多音弹下去之后,系统识别不了或者显示错误,并不能像老师一样给孩子指出其弹奏的音是对还是错,这还叫什么陪练啊。这种情况下不同意退款,也太不讲道理了。”8月23日,广东深圳的张女士对《中国消费者报》说。

“小叶子智能陪练App的评分和计时功能也有问题。孩子弹得快分数就高,弹得慢分数就低,这对练琴其实是非常错误的指向,而且有时练习了1小时,系统却只显示时长为十多分钟。”四川成都的安女士说。

打折返现宣传难兑现 家长抵触朋友圈打卡

“小叶子智能陪练”返现宣传不兑现,也是引发消费者投诉的另一个重要原因。

8月23日,辽宁沈阳的吴女士向《中国消费者报》反映,今年6月18日,她通过小叶子智能陪练App购买了价格为2800元的两年卡,购买时年卡销售人员向其承诺,每周都有返现活动,两年共可以返1040元。

“买卡之后,却根本没有返现。”吴女士随即提出退款,却遭到拒绝。

去年6月,广东佛山的蔡女士给孩子购买了“小叶子智能陪练”的课程。“小叶子智能陪练以前确实有返现活动,比如去年10月份是每周发朋友圈打卡1小时返现10元,但后来又不断变化,今年5月,就直接取消了返现活动,每次只能返1000个金叶子,而金叶子只能兑换礼品。”

▲返现活动规则不断变化

▲返现活动规则不断变化

针对“小叶子智能陪练”发朋友圈返现的活动,广东深圳的张女士表达了自己的纠结与无奈:“内心里很排斥这种营销活动,因为自己的体验已经不好,还不得不发朋友圈打卡,这可能会误导自己的朋友也上当。但如果不发,平台就不返现。”

不满意随时退款的承诺 只是听起来很美

调查中发现,不少家长反映,“小叶子智能陪练”销售人员大多承诺,购买年卡后如果不满意可随时退款,而实际上并非如此。

▲App显示的购买协议

▲App显示的购买协议

今年2月,青海西宁的丁先生花1900元为孩子购买了小叶子智能陪练的年卡。购课时,销售人员承诺,不满意可以随时退款。“而我们后来发现平台示范视频很少,无法达到陪练目的,便请求退款时,对方却表示不能退款,爱上哪投诉去投诉。” 

佛山的蔡女士称,去年11月11日,她花为1710元购买了“小叶子智能陪练”年卡。购课时销售人员承诺,只要课程未激活,后期可以全额退款。然而,今年7月,在课程未激活的情况下,她提出申请退款,平台却一直未退款。8月13日,她再次与销售人员交涉,对方却让她去12315投诉,并表示只有12315平台介入才能退款。8月18日,蔡女士通过12315平台发起投诉。8月19日,销售人员回复可以退款,而具体何时退款需要等财务通知。

今年7月,江苏徐州的夏女士通过小叶子智能陪练平台,给孩子购买了一张价值1900元的年卡。在7天试用期间,因孩子使用体验不好,便申请退款,但平台至今仍未退款。

“购买协议上明明有写到,针对智能陪练全年性的服务产品,用户购买7日内,可选择退费;用户退费应按本协议有关退费规定进行,退费周期为14个工作日。但已经过了一个多月了,平台仍然不退。”夏女士说。

8月27日,《中国消费者报》拨打了小叶子智能陪练的官方客服电话,反映了上述消费者的投诉情况。对方客服人员表示,将向公司有关部门进行反馈,2个工作日会给到回复。截至发稿时,《中国消费者报》仍未收到回复。

8月30日,《中国消费者报》在黑猫投诉平台上搜索关键词“小叶子智能陪练”,结果显示有304条结果,其中大多数反映的是平台存在虚假宣传、退费难等问题。仅8月份以来其投诉量就多达80多条,且绝大部分显示为“已回复”或“处理中”。

法律专家指出:达不到陪练教学目的,消费者有权要求退款,经营者无理拒绝、无故拖延,除承担民事责任外,还应受到行政处罚

“如果经营者事先对消费者有承诺,但是事后却未履行,显然构成了违约。此外,钢琴音准的训练对孩子来讲至关重要,如果智能陪练软件不智能,达不到陪练教学目的,消费者也有权按照合同的约定去解除合同。”8月28日,北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云在接受《中国消费者报》采访时,针对相关投诉问题进行了法理分析:

投诉智能陪练软件“不智能”

“如果没有合同的约定,而因问题的发生导致合同目的无法实现,消费者也可以要求解除合同并退费。”

返现承诺

“如果经营者事先承诺每周都有返现活动,实际上却没有或借口不履行,这属于虚假宣传或误导宣传,甚至有可能构成消费欺诈。返现活动的规则一旦做出,它就属于是一个格式条款,如果经营者想要更改活动规则,必须事先经过消费者的同意,如果消费者没有同意,那么则不能更改,更改也是无效的。”

不满意可退款的承诺

“如果这一承诺记载于合同中,那么经营者的行为就构成了违约;如果是经营者的宣传,那么经营者的行为构成虚假宣传,甚至构成欺诈行为。消费者以合理合法的理由提出退款时,如果经营者无理拒绝、无故拖延,除承担民事责任外,还应该要受到相应的行政处罚。”

芦云最后提醒消费者,如果发生此类纠纷,消费者可以选择跟经营者和解、调解,或者去向相关部门投诉,也可以通过仲裁和诉讼的方式进行解决。“前提是消费者要具备一定的证据提供能力,保存好相应的证据很重要。”